ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Preparación de los pedidos
Cada pieza se elabora, revisa y embala manualmente con el máximo cuidado.
El tiempo de preparación es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
El plazo total de entrega (preparación + envío) en España puede oscilar entre 4 y 9 días laborables, según el destino y el volumen de pedidos.
2. Envíos y plazos de transporte
Los envíos a España se realizan a través de Correos España.
Plazos estimados de transporte (una vez enviado el pedido):
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España peninsular: 1–4 días laborables.
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Islas Baleares: 3–5 días laborables.
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Islas Canarias: 4–6 días laborables.
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Unión Europea: 2–7 días laborables.
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Internacional: 2–5 días laborables.
(Estos plazos corresponden únicamente al transporte y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a Correos).
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según el destino y el peso del paquete.
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España peninsular: desde 9,26 €.
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Resto de zonas: el coste se mostrará antes de finalizar el pedido.
Envío gratuito en España peninsular para pedidos superiores a 100 €.
4. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de Correos, para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
5. Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos dentro de la Unión Europea y envíos internacionales. En el caso de que el sistema no envíe a su ubicación puede enviarnos un email a pedidos@bonnetstudio.es.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Por eso hemos establecido la siguiente política de devoluciones para nuestras piezas de cerámica:
1. Devolución por desistimiento
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Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
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Las piezas deberán devolverse en perfecto estado y correctamente embaladas, utilizando un embalaje adecuado que garantice su protección durante el trasporte y evite cualquier daño.
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Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Bonnet Studio gestionará la recogida de la pieza y comunicará previamente al cliente el coste correspondiente. Dicho importe será descontado del reembolso.
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El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, una vez recibida y revisada la pieza en nuestro taller (plazo máximo para el reembolso: 14 días desde la recepción y comprobación).
2. Devolución por producto dañado en el transporte
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Si el pedido llega con roturas o daños, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotos del estado del embalaje y de la pieza dañada.
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Conserva la pieza y el embalaje tal y como llegaron: no los manipules ni intentes repararlos, ya que son prueba necesaria para tramitar la reclamación.
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Para tramitar la incidencia, ofrecemos dos opciones:
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Reembolso completo del importe pagado.
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Reemplazo de la pieza dañada, enviando una nueva sin coste adicional.
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Para procesar el reembolso o el reemplazo podrá ser necesaria la devolución de la pieza dañada; nos encargaremos de organizar la recogida o indicaremos la forma de envío si procede. No se aceptan reclamaciones sobre piezas reparadas por el cliente.
3. Procedimiento de devolución
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Para solicitar la cancelación de un pedido o ejercer el derecho de desistimiento o comunicar un producto dañado, cumplimenta el Formulario de cancelación disponible a continuación. En caso de daños durante el transporte, deberán adjuntarse fotografías de la pieza y del embalaje.
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Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución. En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Bonnet Studio gestionará la recogida y comunicará previamente el coste correspondiente.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente.
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No se aceptarán devoluciones sin autorización previa ni envíos a portes debidos.